羅湖區南湖街道和平新居公寓樓發生沉降傾斜后，市、區有關領導第一時間趕赴現場指揮處置。經消防、住建等部門多次探測及街道社區反復排查，截止下午16時，未發現有人員傷亡情況。

事發前幾個小時，不少居民在房內感到明顯的震動和搖晃，羅湖區南湖街道辦事處向該區域居民和菜市場商戶發出提醒通知，進行疏散撤離。

居民曾女士表示，上午走到事發公寓樓下準備買菜時，看到現場已經拉起警戒線，她剛開口詢問保安員為何不能進入時，大樓就在身旁突然斷裂下沉，她嚇得抱起孫女趕緊往外跑。

附近居民：“二樓到七樓都是空的，去年都開始清人了。到今年過年回來的時候全部都清空了，就是一樓還是菜市場。但是今天聽到了好像爆炸的聲音，就趕緊下來把那些人清出來，清出來沒多久就塌了。”

附近居民：“看到菜市場門口爛了一個大洞，很多人在那里觀察，可能過了半個小時，那個樓就塌了。我聽到那個聲音就像煤氣爆炸那個聲音一樣。”

附近居民：“我睡在沙發上，頭都是往前沖的，我不知道發生什么事情，以為是撞車，就往外看。我下樓坐一會，保安說不要在這里坐。”

菜市場商戶：“當時管理員說是危樓，叫我們快點走，當時震了三下，很大力的，好像地震一樣，好像會搖晃一樣。”

菜市場商戶：“我們全市場的人都在里面，開始有一兩聲的爆炸聲，早上有兩聲，最后有三聲爆炸聲。”

28日23時25分，@新時代新羅湖 發布最新情況通報稱：根據專家組現場研判，初步認為該建筑采用沉管灌注樁基礎，屬于摩擦樁型，且建筑下方有暗渠，由于房屋基底土層較差，在暗渠水流常年作用下造成樁周水土流失和樁身腐蝕，最終造成樁基礎發生脆性破壞，導致樓體局部傾斜下沉。善后處置仍在進行中。