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志邦櫥柜好不好【家居315】

財都網2023-01-06 21:49:06財都小生

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伴隨3月家裝季的到來,網端有關家居建材產品的投訴也隨之上升。其中,有著“中國廚柜先行者”之稱的志邦家居,近期也多次遭到消費者的投訴。

據悉,志邦家居成立于1998 年,早期志邦家居主要從事廚柜生意,2015年,公司業務板塊延展至定制衣柜板塊,目前公司產品涵蓋整體廚房、全屋定制、定制木門及墻板、成品配套等品類。

需要指出的是,過去一年,或許是因為產品銷量不斷增加,網端有關志邦家居產品質量的投訴也有所上升。截至今年3月11日,黑貓投訴平臺顯示,志邦家居存在76條投訴記錄,分別涉及貨不對板、臺面開裂、售后不處理等問題。

1月18日,一位消費者在黑貓平臺投訴稱,“自己在志邦家居定制的櫥柜尺寸異常、柜子板材顏色發錯,從而導致無法安裝電器,及時向售后反映后,對方處理態度卻十分拖拉。”

對此該消費者在網端進行投訴,1月20日,志邦家居官方微博回復稱,“目前經了解,已經達成共識,會全部重新安裝”。目前消費者投訴的問題已經予以處理。

針對消費者反饋的問題,企業能夠予以及時處理固然可喜,但據界面新聞觀察,在網端也存在部分消費者反饋后卻遲遲未被處理的情況。

一位消費者投訴稱,自己定制的志邦家居柜在體制作環節屢次出錯:“例如實木材質板材做成便宜的雙飾板;拉手顏色、玻璃柜門框型號錯誤等,出現問題后,設計師不是第一時間解決問題,而是拖延和客戶做思想工作,并希望客戶能勉強接受,但被自己拒絕后,設計師卻拒不承認尺寸錯誤。”志邦櫥柜好不好【家居315】(圖1)

另一位消費者也表示,“自己去年12月花費65400元定制了志邦衣柜和櫥柜,今年1月安裝完后發現兒童房衣柜和廚房電器柜尺寸錯誤,導致電器無法放入,同時,衣柜尺寸較大,安裝時很多進行裁邊處理。”

不僅如此,還有消費者反映,自己定制的產品出現問題后,志邦家居的售后態度“敷衍”,甚至不予處理。

據一位北京消費者透露,自己定制志邦櫥柜有兩年,因家里櫥柜出現問題,聯系售后報修,電話卻無人接聽,撥打官方400售后電話、銷售才取得聯系,但報修后志邦家居并未處理,公司售后形同虛設。“志邦櫥柜好不好【家居315】(圖2)

與此同時,另一位消費者也稱,“自己2017年7月在志邦家居定購了一套櫥柜,在正常使用的情況下,在質保期間出現了柜體膠條脫落、臺面裂紋等情況,其中臺面裂紋長度達到50cm。”

“當時由于疫情原因,志邦家居一直沒有安排上門服務。如今,伴隨疫情好轉,希望志邦能上門處理,但對方卻以各種理由拒絕。”該消費者表示。志邦櫥柜好不好【家居315】(圖3)志邦櫥柜好不好【家居315】(圖4)

另一位消費者也表示,“自己去年1月安裝志邦櫥柜,安裝后發現諸如櫥柜門尺寸偏小、縫隙過大及櫥柜角板損壞等問題,向售后反饋后,問題得到部分處理,但柜門調整后因縫隙依然過大,于是與售后師傅協商后決定給我重新補發一塊,但兩個月后再次聯系,門店經理卻以不用更換為由未予處理。”

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