近年來，隨著醫(yī)院對醫(yī)療儀器越來越多的應(yīng)用，診斷和治療工作得到飛速發(fā)展。不論在醫(yī)院的醫(yī)療水平方面還是經(jīng)濟(jì)效益方面，醫(yī)療設(shè)備越來越起到了舉足輕重的作用。醫(yī)療設(shè)備要使用就有維修的問題，醫(yī)療設(shè)備的維修與保養(yǎng)就成了每一個醫(yī)療單位所必須面對的課題，特別是大型醫(yī)療設(shè)備的不斷普及，使得維修市場也在相應(yīng)擴(kuò)大，除了設(shè)備的提供商提供必要的保修外，給其他醫(yī)療維修行業(yè)也帶來了極大的發(fā)展機(jī)遇。

目前中國醫(yī)療器械售后維修市場的容量為1000億，70%的市場份額被生產(chǎn)廠家所占據(jù)特別是大型醫(yī)療設(shè)備，其他30%的市場份額被醫(yī)院設(shè)備科和第三方醫(yī)療器械維修公司所占據(jù)。

“重采購，輕預(yù)防，輕維修”是中國醫(yī)療器械售后維修市場的顯著特點(diǎn)。醫(yī)院受等級評審工作繁雜、設(shè)備科人力不足、大型設(shè)備維保昂貴等問題的困擾，同時醫(yī)療設(shè)備安全檢測不徹底。設(shè)備帶病運(yùn)行、效果失真會導(dǎo)致出現(xiàn)17% 醫(yī)療事故。

但第三方維修服務(wù)公司的劣勢也很明顯

1

沒有市場定價權(quán)，只能參考原廠價格競價。

2

維修技術(shù)升級受限，在高端設(shè)備或者新設(shè)備的維修技術(shù)能力較難更新。

3

零配件供應(yīng)仍然缺乏保障。中低端設(shè)備的配件由于市場供應(yīng)渠道較多，尚算正常。在高端設(shè)備上，即使目前市場上規(guī)模比較大的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，也很難在配件保障上與原廠競爭。更加嚴(yán)重的是，由于在反壟斷監(jiān)管方面的缺失，原廠對配件資源進(jìn)行控制，導(dǎo)致第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的配件來源繁雜，質(zhì)量難以保障，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

4

行業(yè)不透明，缺乏規(guī)范化服務(wù)流程跟蹤和質(zhì)量管理，導(dǎo)致售后服務(wù)市場魚目混雜，損害了醫(yī)院本身的利益，對第三方維修服務(wù)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)造成不利影響。

面對這一系列問題，

新疆萬東醫(yī)療器械公司是如何打破行業(yè)幾十年的發(fā)展瓶頸的？

新疆萬東醫(yī)療器械有限責(zé)任公司

新疆萬東醫(yī)療器械有限責(zé)任公司，主要經(jīng)營醫(yī)療器械產(chǎn)品，如體外診斷試劑（三類）、文教用品、計算機(jī)及配件、辦公設(shè)備、化學(xué)試劑、玻璃、建材、家用電器、綜合布線、醫(yī)療器械設(shè)備租賃、醫(yī)療器械維修服務(wù)、日用化學(xué)產(chǎn)品銷售、消毒劑銷售。

企業(yè)面臨的問題

萬東醫(yī)療器械創(chuàng)始人王總，從父輩開始以技術(shù)的身份被指派新疆，到王總自己一直是醫(yī)療器械維修的工程師技術(shù)人員，由于工作空隙開始接業(yè)余的業(yè)務(wù)，直到自己創(chuàng)辦了萬東醫(yī)療幾十年，目前公司由兒子接管，但業(yè)務(wù)依然很難做起來，公司很難有更大的突破，王總一直在思考調(diào)整方向，并且在上海成立了公司，想重新起盤，因為缺乏系統(tǒng)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略部署，公司遲遲沒有太大進(jìn)展，導(dǎo)致公司業(yè)績?nèi)諠u下滑，面對瓶頸王總陷入了困境。

為此，王總通過多番打聽，了解到中創(chuàng)商學(xué)平臺，與專業(yè)顧問詳細(xì)了解后，來到中創(chuàng)線下舉辦的北交所新機(jī)遇賦能峰會現(xiàn)場，隨后聽完劉劍老師的分享后立刻認(rèn)定劉劍老師正是自己公司所需要的引路人，于是峰會結(jié)束立馬爭取了與劉劍老師當(dāng)面溝通的機(jī)會，王總把公司目前的發(fā)展情況與劉劍老師簡單講述了，劉劍老師當(dāng)時就給了王總幾點(diǎn)實質(zhì)性的建議，王總立馬決定當(dāng)場與劉劍老師簽約合作。

案例輔導(dǎo)的第一階段

劉劍老師攜團(tuán)隊到公司做現(xiàn)場調(diào)研考察，與公司董事長王總及其團(tuán)隊一起溝通，對項目團(tuán)隊，市場情況，產(chǎn)品情況進(jìn)行了全面收集和了解，同時，就公司情況及業(yè)務(wù)瓶頸，商業(yè)模式，營銷模式以及未來發(fā)展的戰(zhàn)略布局做了全面梳理和分析，并制定了一系列的實施方案。

01，構(gòu)建新商業(yè)模式

通過梳理后，劉劍老師從市場情況得知，中國醫(yī)療器械售后維修市場的容量約為500億元，而目前第三方醫(yī)療器械維修公司僅占不到15%的市場份額，且該領(lǐng)域在國內(nèi)還未出現(xiàn)寡頭競爭的格局，這是貨真價實的藍(lán)海市場。

為此，劉劍老師幫助企業(yè)重構(gòu)商業(yè)模式，定位從一個醫(yī)療器械代理銷售公司轉(zhuǎn)變成為“醫(yī)療器械技術(shù)互聯(lián)網(wǎng) 維修服務(wù)平臺”，解決工程師原本的接單難、收款難等關(guān)鍵問題。

02. 構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng) 產(chǎn)品模式

根據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，目前80%的醫(yī)療設(shè)備基本上就難以得到保養(yǎng)和維護(hù)，處于無人看管的狀態(tài)。劉劍老師抓住這一趨勢，提出，建立醫(yī)療器械領(lǐng)域產(chǎn)品供應(yīng)鏈的閉環(huán)，對醫(yī)療器械的配件、技術(shù)、團(tuán)隊、價格等方面形成技術(shù)及服務(wù)壁壘，解決醫(yī)院醫(yī)療器械能得到更及時，更專業(yè)，更保障的維修服務(wù)。

03. 搭建新管理模式

劉劍老師通過對市場的分析，從資本角度幫助企業(yè)搭建組織架構(gòu)，建議薪酬管理體系及晉升體系、培訓(xùn)體系。解決維修人員在醫(yī)療器械領(lǐng)域的地位，提高維修團(tuán)隊的積極性。

04. 建立新營銷模式

在劉劍老師來企業(yè)之前，公司從未涉足過新媒體營銷領(lǐng)域，劉劍老師依托數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng) 時代，為企業(yè)開啟大數(shù)據(jù)“云售后服務(wù)”時代，通過主流媒體平臺進(jìn)行全網(wǎng)擴(kuò)散，建立線上線下互聯(lián)網(wǎng)新媒體主陣地，形成矩陣式發(fā)展。

05. 規(guī)劃新資本路徑

幫助企業(yè)制定3-5年資本路徑方案，規(guī)劃了公司上市步伐以及各項重點(diǎn)工作的實施。

在劉劍老師的輔導(dǎo)下，幫助企業(yè)制定了詳細(xì)的資本路徑，撬開了醫(yī)療器械經(jīng)營幾十年的發(fā)展瓶頸，相信在劉老師的持續(xù)賦能下，萬東醫(yī)療器械維修服務(wù)定會打破行業(yè)困境，成為行業(yè)翹楚。

總結(jié)

為規(guī)范醫(yī)療設(shè)備維修的市場，近年來政府針對售后服務(wù)出臺了多個政策，尤其提出對第三方的肯定和支持。

醫(yī)療器械產(chǎn)品與信息技術(shù)也在近年來不斷升級，第三方醫(yī)療器械維修公司也紛紛依托大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)開啟“云售后服務(wù)”時代，通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)與操作，在監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)、基礎(chǔ)維修等方面提供技術(shù)保障。同時，也隨著傳統(tǒng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系逐漸變得簡單規(guī)范，未來第三方醫(yī)療器械售后服務(wù)領(lǐng)域，仍有較大發(fā)展?jié)摿Α?img title="萬東醫(yī)療器械有限公司【萬東醫(yī)療—借助“互聯(lián)網(wǎng)+”打破醫(yī)療器械維修服務(wù)幾十年發(fā)展瓶頸】(圖9)" alt="萬東醫(yī)療器械有限公司【萬東醫(yī)療—借助“互聯(lián)網(wǎng)+”打破醫(yī)療器械維修服務(wù)幾十年發(fā)展瓶頸】(圖9)" style="max-width:100%!important;height:auto!important;" src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/large/tos-cn-i-qvj2lq49k0/bd6a3e448052468d97315ccf36733c15?_iz=31825&from=article.detail&x-expires=1682285987&x-signature=XFAYB2PaQ3HO0cp%2BOaOqa4OCalM%3D" />

在數(shù)字化發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)療維修服務(wù)領(lǐng)域正在逐漸完善醫(yī)療設(shè)備的保養(yǎng)到維護(hù)方面，而醫(yī)療器械產(chǎn)品方面，也將利用互聯(lián)網(wǎng) ，醫(yī)療技術(shù)也將得到迎刃而解。中創(chuàng)商學(xué)劉劍老師能運(yùn)用自身互聯(lián)網(wǎng)營銷知識，幫助醫(yī)療維修領(lǐng)域在未來互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)療領(lǐng)域上為人類醫(yī)療事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。